M-Tours: 70% manuelle Schritte im Vertrieb eliminiert

Highlights:

Eine einzige, konsolidierte CRM-Lösung ersetzte Tabellenkalkulationen, fragmentierte Tools und die Koordination über E-Mail-Posteingänge und verschaffte M-TOURS damit eine zuverlässige zentrale Datenquelle.

Der gesamte B2B-Vertriebs-Funnel wurde in monday CRM neu aufgebaut, unterstützt durch Automatisierungen und Dashboards, die manuelle Arbeitsschritte überflüssig machten und die Transparenz zwischen den Teams verbesserten.

M-TOURS bestätigt, dass die Geschwindigkeit und Qualität der Implementierung nur durch den strukturierten Ansatz, die technische Kompetenz und die Fähigkeit von 24 Luna möglich waren, komplexe Prozesse in eine skalierbare „monday“-Umgebung zu übertragen.

Das Problem

M-TOURS startete das Projekt mit einer fragmentierten Systemlandschaft: Produktdetails, Vertriebsinformationen und operative Daten waren über mehrere Tools, unzählige Tabellenkalkulationen und überquellende Posteingänge verstreut. Den Teams fehlte ein einheitlicher Arbeitsort, und das Fehlen einer einzigen zuverlässigen Informationsquelle machte die Koordination langsam und fehleranfällig. Ihr Ziel war klar: die Einrichtung eines zentralen CRM auf monday.com, das Struktur, Transparenz und Zuverlässigkeit in alle kundenbezogenen Prozesse bringen sollte.

Die Lösung

24 Luna konzipierte und realisierte die vollständige Transformation. Durch gezielte Workshops, eine iterative Arbeitsbereichsarchitektur und eine praxisorientierte Umsetzung gelang den Teams der schnelle Übergang von verstreuten Daten zu einer übersichtlichen und skalierbaren CRM-Grundlage. Ein spezielles Backlog-Board fasste Produkt- und Vertriebsinformationen aus fünf verschiedenen Systemen zusammen und bot jeder Abteilung eine gemeinsame operative Drehscheibe. Der gesamte B2B-Vertriebs-Funnel wurde innerhalb des monday-CRMs neu aufgebaut, wodurch der Großteil der alten Tabellenkalkulationen ersetzt und das interne E-Mail-Aufkommen drastisch reduziert wurde. Automatisierungen übernahmen repetitive Kommunikations- und Datenübergabeschritte, während Dashboards geschäftskritische Kennzahlen sowohl für das Management als auch für die operativen Teams visualisierten. M-TOURS machte zudem abteilungsinterne Posteingänge und die manuelle Ressourcenkoordination überflüssig und verlagerte diese Abläufe in einen strukturierten und transparenten Workflow innerhalb von monday.

Feedback

Die Zusammenfassung des Kunden fiel klar aus: Das Tempo und die Qualität der Umsetzung wären ohne 24 Luna nicht möglich gewesen. Für Unternehmen, die nach Partnern suchen, zeigt der Fall M-TOURS, was monday.com leisten kann, wenn es mit einem Partner kombiniert wird, der sowohl die Geschäftslogik als auch die technischen Kenntnisse versteht, die für den Aufbau eines robusten CRM-Systems erforderlich sind. Er verdeutlicht, wie aus einer komplexen, historisch gewachsenen Struktur eine optimierte, skalierbare Umgebung werden kann, die Wachstum fördert, Reibungsverluste reduziert und es den Teams ermöglicht, auf der Grundlage einer gemeinsamen, verlässlichen Informationsquelle zu arbeiten.